Les réponses à vos questions

Fonctionnement, paiement, livraison... cet espace a été conçu pour vous !

1) La Bonne Box c’est quoi ?

 

A qui s’adresse La Bonne Box ?

La Bonne Box s’adresse avant tout aux gourmands. Pour ceux qui veulent découvrir de nouvelles saveurs, qui veulent tester de nouvelles recettes. Pas la peine d’être un grand chef, il y a des produits à déguster dans l’instant ou à utiliser dans les recettes faciles à réaliser.

 

Comment sont sélectionnés les produits de La Bonne Box ?

Chaque produit qui constitue la box mensuelle a été sélectionné par nos experts passionnés de gastronomie. Ils recherchent exclusivement des très bons produits, de nouvelles saveurs, des surprises à partager avec vous. Les produits sont renouvelés tous les mois.

 

Est-ce que je peux choisir les produits de ma Box ?

Nous faisons tout pour dénicher rien que pour vous, chaque mois, les meilleurs produits fins et gourmands possible. C’est pour cela que le contenu est une surprise ! Nous souhaitons garder cet aspect de découverte avec votre Bonne Box à chaque réception : c’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir le contenu de la box.

 

Combien y-a-t-il de produits par box ?

Les box sont composées de 5 à 7 produits différents. Les produits sont accompagnés de fiches recettes réalisées par notre chef.

 

Les ingrédients permettent-ils de faire un seul plat complet ?

Vous recevrez 5 à 7 produits qui pourront permettre de faire des recettes différentes mais pouvant composer un menu pour un repas complet et non pas un seul plat (entrée, plat, dessert).

 

Quels genres de produits sont présents dans la box ?

Nous sélectionnons des produits de haute qualité, rares, que l’on ne trouve pas en bas de chez soi, mais dans les épiceries fines. Ces produits sont majoritairement issus de petits producteurs triés sur le volet pour leur saveur, leur qualité et leur originalité.

 

J’ai dévoré un produit de ma box et j’ai adoré, où puis-je en retrouver ?

Rendez vous dans notre épicerie pour retrouver tous les produits de nos anciennes box... et plus encore !

 

 

2) L’abonnement

 

Si je m’abonne je reçois ma box à quelle fréquence ?

Avec l’abonnement mensuel, vous recevrez votre box tous les mois (une box par mois).

 

A quoi me donne droit mon abonnement ?

Pour l’abonnement à l’offre mensuelle : vous recevrez tous les mois La Bonne Box dans votre boîte aux lettres entre le 5 et le 10 du mois. Vous n’avez pas besoin de recommander votre Bonne Box tous les mois car l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, et ce jusqu’à ce que vous décidiez de suspendre cet abonnement.

Pour l’abonnement aux offres 3/ 6 ou 12 mois : vous recevrez tous les mois La Bonne Box dans votre boîte aux lettres entre le 5 et le 10 du mois, et ce pour la durée de 3/ 6 ou 12 mois en fonction de l’offre à laquelle vous avez souscrit. Vous n’avez pas besoin de recommander La Bonne Box tous les mois car l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants (pour 3/ 6 ou 12 mois). Pour continuer à recevoir La Bonne Box à l’issue des 3/ 6 ou 12 mois, ils vous suffit de vous réinscrire à La Bonne Box.

 

J'ai reçu une carte cadeau La Bonne Box, vais-je automatiquement recevoir ma box le mois prochain ?

Non ! Pour recevoir La Bonne Box tous les mois, il faut absolument activer la carte cadeau que vous avez reçue. Ceci pour que l'on puisse livrer la ou les box à la bonne adresse !

Pour se faire, c'est très simple, il suffit de prendre le numéro sur la carte cadeau et de le renseigner sur notre site via le lien "utiliser une carte cadeau", de valider ensuite le panier (à 0€, soyez rassuré, le cadeau est déjà payé !) et de vous laisser guider en créant un compte avec l'adresse de livraison souhaitée.

Puis-je commander une box d’un mois précédent ?

Les commandes pour le mois suivant sont possibles jusqu’à épuisement des stocks (jusqu’à la fin du mois en cours, sauf mention contraire sur le site). Exemple : j’ai jusqu’à fin Février (s’il reste des stocks) pour commander la box du mois de Mars que je recevrai dans ma boite aux lettres vers le 10 mars.

 

Je m’abonne pour plusieurs mois, vais-je recevoir automatiquement chaque box ?

Oui, jusqu’à la fin de votre abonnement vous recevrez votre box chaque 5/10 du mois (voire jusqu’au 15 suivant votre lieu de résidence) sans avoir à faire la moindre démarche, en toute simplicité.

 

Peut-on tester et recevoir une seule box ?

OUI ! Il suffit de s’abonner à l’offre mensuelle puis de se désabonner avant le prélèvement du mois suivant (au plus tard le 14 du mois au soir). Exemple : Je m’abonne le 4 Février, je reçois ma box le 5 Mars, je me désabonne avant le 15 Mars (soit avant la date limite de facturation pour la box suivante).

 

Comment faire pour se désabonner ou pour suspendre mon abonnement ?

Pas de problème, vous êtes libre de vous désabonner. Il faut vous désabonner avant le 14 de chaque mois au soir pour ne pas recevoir la box du mois suivant.
Pour se faire, il suffit de se connecter sur notre site à « mon compte », d’aller dans la section « mes abonnements ».

 

 

3) Le paiement

 

Quand vais-je être facturé pour mon abonnement mensuel ?

Pour un abonnement mensuel, le premier mois vous serez débité lors de la commande. Ensuite à partir du deuxième mois vous serez débité le 15 de chaque mois (par exemple le 15 décembre pour recevoir la box de janvier).

 

Je paie tous les mois si je choisis un abonnement de 6 mois ou si je veux offrir plusieurs mois d’abonnement ?

Si vous choisissez de vous abonner directement pour 6 mois ou si vous voulez offrir une carte cadeau vous serez débité du montant total lors de la commande.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Trois types de carte bancaire sont acceptés pour l’instant : VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE.
Vous pouvez également payer votre offre avec notre partenaire leetchi.

 

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire Be2bill (groupe Rentabiliweb) qui est certifié par la Banque de France.

 

Comment mettre à jour ma carte bleue si je change de carte ?

Cette fonctionnalité sera bientôt disponible, pour le moment, il suffit de résilier votre abonnement dans « mon compte » et de reprendre un nouvel abonnement.

 

 

4) La livraison

 

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevrez votre box vers le 10 de chaque mois (sauf information contraire).

 

Puis-je choisir le mode de livraison ?

Par défaut, les box sont envoyées chaque mois par la poste en colieco. Lors de votre commande vous pouvez choisir parmi les autres modes de livraison disponibles en fonction de l’offre ou produit que vous avez choisi.

 

Comment modifier mon adresse de livraison et autres informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos infos telles que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail… Pour cela, cliquez en haut de la page sur « mon compte » puis sur « modifier mes informations personnelles ».

 

Comment faire si ma box arrive avec des produits détériorés ou manquants ?

Si un produit est abîmé, envoyez nous une photo des dégâts à l’adresse serviceclient@labonnebox.com pour que nous trouverons une solution ensemble.
Si un produit vous semble manquer à l’appel, vérifiez sur notre site que votre box est complète en la comparant avec la composition de la box du mois. En cas de difficulté, envoyez nous un mail à serviceclient@labonnebox.com : nous vous répondrons au plus vite.

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

Pour l’instant, nous ne livrons qu’en France métropolitaine, Monaco et La Belgique.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous ne pouvez pas suivre en direct votre colis pour l’instant. Plusieurs modes d’expédition seront proposés prochainement (points relais…). Pour le moment, vous serez informé de l’envoi des box par email et via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) et vous découvrirez les produits chez vous quelques jours après.

 

 

5) Les points de fidélité

 

A quoi servent les points de fidélité ?

Les points que vous cumulez au cours de votre abonnement correspondent à des bons d’achat valables sur notre épicerie. 100 Points correspondent à 5 euros de réduction, 200 points à 10 euros, etc . Vous pouvez les utiliser par tranche de 100 Points. C’est l’opportunité de trouver les produits rares découverts dans La Bonne Box que vous avez reçue ou de découvrir ceux des box que vous avez ratées … à un prix privilégié pour nos abonnés !

Les bons d'achats créés sont utilisables dans notre épicerie pour toute commande de 40€ minimum.

 

Comment gagner plus de points de fidélité ?

Vous cumulez des points à chaque euro dépensé sur notre site (1€ = 1 point), hors frais de port.
Différentes actions vous permettent de gagner des points :
- L’abonnement mensuel vous fait gagner 25 points par mois.
- Lorsque vous prenez un abonnement pour 6 mois vous gagnez les points correspondant au montant dépensé (exemple 135 € dépensés = 135 points)
- Lorsque vous offrez un abonnement 3 mois, 6 mois ou 12 mois, vous gagnez les points correspondant au montant dépensé (exemple 75€ dépensés= 75 points)
- Lors de vos achats sur l’Epicerie, tout euro dépensé vous rapporte un point.
- Lorsque vous parrainez une amie vous gagnez 100 points, soit un bon d’achat de 5€ par filleul

 

 

6) Le parrainage

 

Vous aimez La Bonne Box, partagez l’expérience avec vos amis ! En plus, vous pourrez gagner des points de fidélité qui se transformeront en bons de réduction à utiliser dans notre épicerie ! Lorsque vous parrainez une amie vous gagnez 100 points, soit un bon d’achat de 5€ par filleul.

 

 

7) Divers :

 

Je ne reçois jamais les emails ou newsletter de La Bonne Box ?

Etes vous certain que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou courrier indésirable? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. Pour le vérifier, rendez-vous dans mon compte > Mes informations > , vérifiez vos données et cliquez sur “enregistrer"